Votre ordinateur ralentit, vous pensez avoir un virus dans le programme, votre ordinateur ne redémarre plus, etc. C’est ennuyeux, je comprends que vous soyez énervé, mais sachez que ce genre de prestations n’entrent pas dans le cadre de nos compétences. C’est la raison, pour laquelle nous ne faisons aucune assistance technique.
“Fais bien ce que tu fais, ou ne le fait pas.”
Une devise à laquelle je suis toujours resté très attaché. C’est d’ailleurs ce qui m’a permis de bien réussir dans la vie. Le simple fait de ne jamais la perdre de vue, m’a souvent empêché de me lancer dans des tâches que je ne maitrise pas. L’assistance technique, implique de mettre les mains dans le moteur, et je suis au regret de vous informer que Doc business et son équipe ne savent pas faire, et ne veulent rien entendre de cet aspect du business.
La tribu doc business, se contente de faire ce qu’elle sait faire, à savoir, la gestion de site internet woocommerce. Nous allons créer votre site internet, conformément au cahier des charges nous allons charger les textes ainsi que les photos produits et le mettre en ligne. C’est notre job. Maintenant sachez une chose, c’est en forgeant qu’on devient forgeron, sous-entendu, le seul moyen de vous sentir à l’aise en ce qui concerne l’administration de votre site, c’est d’apprendre les bases qui vous permettront de trouver rapidement l’indépendance. Croyez-moi, le système open source de woocommerce est relativement simple, c’est d’ailleurs ce qui fait son succès.
Pour être moi-même passé par là dans les tout premiers débuts, je peux vous assurer que je n’ignore rien des questions que vous serez amené à vous poser, ainsi que des problèmes auxquels vous serez confronté. Rassurez-vous, nous sommes là!! La distance géographique ne constitue pas un problème. De nos jours, les vidéoconférences et les partages d’écrans rendent toutes les interventions facilement réalisables, de plus, il faut savoir qu’elles vous permettent de voir avec précision l’ensemble des interventions que nous réalisons et d’apprendre. Il nous arrive aussi d’avoir à faire à des entrepreneurs qui nous confient l’ensemble des tâches que vous allez découvrir dans nos offres.
Les premiers mois de votre activité risquent d’être intense. Que le succès soit au RDV, ou que les démarrage soit poussif, vous allez devoir vous consacrer à des tâches essentielles tel que, la rechercher des clients, le recrutement du personnel, assurer leur formation, j’en passe et pas des moindres… Je connais suffisamment bien ces phases de lancement, pour savoir que vous aurez besoin de soutien durant le démarrage de votre activité. C’est pourquoi, nous vous proposons deux packs. Nous appelons le premier, le pack basique qui vous donnera l’assurance de déléguer cette tâche à votre prestataire qui n’ignore rien de votre site. Le second, le plan premium, vous permettra de bénéficier de notre soutien le temps que vous jugerez nécessaire.
En tant qu’entrepreneur il est stressant d’être confronté à un site de vente en ligne qui n fonctionne pas de façon optimal. Il faut aussi savoir que les dysfonctionnement déplaisent aux clients qui auront vite fait de se détourner d’un site qui n’avance pas, ou qui ne répond pas au standart auxquels ils sont habitués. Doc business et son équipe en ont bien conscience. Ils sont bien placés pour savoir que s’ils mènent à bien l’ensemble des tâches qui leurs incombent, ils satisferont leurs clients et par ruissellement les clients, qui se moquent épeduement de savoir à qui incombe la faute. C’est des raisons pour laquelle, leur niveau d’exigence est élevé, et tel que je vois les choses, ce n’est pas prêt de changer.
Assurer aux entrepreneurs qu’il n’y a jamais de souci avec un site internet, ce serait mentir et faire preuve d’une attitude déloyale vis à vis de professionnels qui détestent que l’on insulte leurs intelligences. Dans mon livre condamner au succès, j’explique à quel point il est difficile de conquérir et gagner la confiance des clients, j’attire aussi l’attention sur le fait qu’il faut aussi se battre pour les satisfaires sur le long terme et savoir présenter des excuses quand cela s’avère nécessaire. Cette touche d’humanité fait partie de l’étique de la tribu doc business, pour autant, il ne faut pas, sous prétexte que l’on sait s’excuser, s’offrir “le luxe” de manquer de réactivité, voire, d’adopter une attitude démisssionnaire qui finit par entacher la réputation de l’entreprise.
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